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Después de años desarrollando, ahora me dedico al Global Customer Center. Me toca hacer un poco de todo, también desarrollo, y aunque reconozco que echo de menos desarrollar más, y que a veces el trato con cliente es difícil, también lo es la satisfacción. Lo más importante, es que el equipo este unido, se ayuden, y que tengan acceso y herramientas adecuadas. Para mi poder leer el código es fundamental. Y he de decir, que la peor parte es la de la gran responsabilidad que supone, como bien has explicado, ya que es un peso enorme, y por eso, sentir el respaldo y apoyo del equipo y la organización es fundamental. También participamos en despliegue de proyectos, cuando no hay carga en casos elevada, lo que nos ayuda a mantenernos al día, y en contacto con los diferentes proyectos y clientes. Por último, estoy muy de acuerdo, en que es un perfil exigente, si se quiere hacer bien, no se trata de respuestas programadas, y por eso, hay casos que se resuelven en horas ,y otros, en meses o años.

Antes, yo tenía un dominio total del producto, y ahora es complicado por la amplitud (es otro diferente, muy legacy, y a la vez moderno), y ahí, una buena base de conocimiento es fundamental. Por un lado la documentación oficial, pero una buena wiki para el GCC, y un QA, son para mi, imprescindibles.

Ahora mismo, incluso me ha surgido una oportunidad para desarrollo en un nuevo producto (internamente), y me está costando siquiera considerarlo, porque el equipo GCC y de Proyectos, es extremadamente acogedor, y eso, no tiene precio. Y sobretodo, que está lleno de retos, aunque no siempre son de programación, me estoy curtiendo con los coredump, algo que no había podido hacer muy a menudo, y que para mí, es un área muy interesante.

Perdón por el speech, empecé bien, pero mi mente en árbol me ha arrastrado. Algo que me resulta muy, muy útil en el momento de resolver casos y relacionar todas las partes que intervienen en un problema.... Gracias por leerme

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